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7種傷害品牌的方式

                              

品牌建設是困難而耗時的工作。要建立一個強大的品牌,您必須創造出客戶喜愛的產品和服務,然后設計一個容易辨認的形象來代表和強化上述情感。

相比之下,破壞一個品牌卻是出人意料的容易。下面是最常見的品牌失誤,以及我對如何避免它們的一些建議。

1.贊揚自己的品牌。

想象你在一個聚會上。一個男人這樣介紹自己:“作為一個男士,我智慧超人,著裝一流,風采出眾。”你會認為他是一個愚蠢的人,對嗎?

這與公司所宣稱的“一流、創新、行業領先”是沒什么差別的。人們會好奇你為什么覺得有必要展示自己。

替代做法:給你的顧客一個擴音器,這樣讓他們可以去贊揚。

2.過度承諾,此后不能兌現。

沒有什么比事先得到承諾某些東西,后來卻沒有得到更使客戶感到挫敗了。舉個例子,如果你保證全周全天候服務,你的客戶最好不要聽到電話忙音。

類似的,如果你宣布一項產品具有客戶所想要的性能,最好該產品就具有這些性能。

替代做法:低調承諾,然后超額兌現。

3.對客戶的支持要節省。

你知道客戶討厭什么嗎?就是公司隱藏他們客戶售后支持電話號碼。然后,當終于找到號碼打電話的時候,你得到的是等待。

當拿著電話的時候,他們播放惱人的音樂,間或活潑的建議您訪問自助售后支持網站,還堅持說“你的來電對我們非常重要”,盡管一切證據都指向反面。

最后,在拿著電話等了10或20分鐘后,你被連接到一個真人那里。很不幸的是,她根本不會講你的語言,也根本不懂如何解決你的問題。

公司之所以做這些令人難以置信的惱人事情,是因為他們試圖最小化支持成本。他們不理解的是,對大多數人來說,對客戶售后支持的體驗就是對品牌的定義所在。

替代做法:雇傭和培訓你能找到的最好的做客戶售后支持的人,數量越多越好,以便客戶可以迅速接通電話。聽起來很花錢嗎?嗯,是的,但是這里有一個觀念:試著發布需要更少支持的高質量產品。記住:客戶打電話尋求支持,是因為產品出了問題。否則,他們不會拿起電話。

4.啟動過多品牌。

如果有一個品牌很好,那么擁有50個品牌必然是好上50倍,對嗎?錯了。

品牌越多,就越難讓他們脫穎而出。通用是花了30年才想清楚這個,并擺脫那些多余的品牌(如Satum)的。

替代做法:擁有一個企業品牌。如果你足夠大的話,再擁有一個或兩個子品牌。唯有如果你想進入完全不同的市場時,才推出多個品牌。

5.攻擊另一個品牌。

新的《美國隊長》,電影院在播放電影之前播放了Burger King商業廣告。

事實是:當你攻擊別人的品牌時,你只是花自己的錢來使那個品牌更強。

替代做法:不要提及競爭對手的名字在你的廣告上。

6.使用CEO作為品牌形象。

這是一個沒有贏家的場景。考慮一下:如果你的CEO在相機中乏味,丑陋,或令人討厭,使用他或她作為發言人會讓你的品牌看起來也沉悶,丑陋,煩人。

但即使你的CEO迷人而上相(想想史蒂夫喬布斯),當這位CEO離去時,你的品牌將受到重創,(就像蘋果在喬布斯去世后的經歷)。

替代做法:建立你的品牌要基于客戶體驗而不是首席執行官的個性。

7.為解決產品問題而重塑品牌。

有時公司重塑品牌是因為客戶對品牌的感知是消極的。這絕對是因為糟糕的客戶服務造成的。

你不能靠貼一個新品牌來掩蓋這兩個問題中的任何一個。重塑品牌只不過將更多的關注引向了那些問題。

替代做法:把花在品牌重塑上的錢用來做出更好的產品和提供更好的服務。當你的客戶注意到這些,你的品牌將恢復其光彩。


圖文:莫娜/黃山飛天廣告傳媒公司


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